投诉人：王女士

　　投诉时间：8月15日

　　我有一套老公房已经居住了十几年了，最近想重新装修一下。于是我找了一家装潢公司，对方报出的价格让我相当满意，便与该公司签订了合同，总价为1.8万元。谁知道，烦心事接踵而来，之后每做一个项目都要我加钱。

　　装修第一天，施工人员来到我家中，一进门就告诉我，合同中有一条没有写进去，就是要支付敲墙费用，我问要多少钱?施工人员看了看我套内面积只有40多平方米，就说敲墙费要2000元。我当时没有同意，没有想到他们转身便走了。无奈之下，我花了1000元左右，另外找人把墙壁敲好再通知对方，施工人员才很不情愿地开工了。

　　在装修中我发现，施工人员没有征求我的意见，在我房间里装了很多插座，装完之后才告诉我，多出来的十几个插座都没算在合同里，还是要支付几百元钱。

　　在此之后，又有多个施工项目，对方都称“合同内没有注明”，一样样都要我加钱，甚至连装一个大橱，把上面的钉子抹平，也要我增加费用，如果不同意他们就停工，逼你就范。

　　这样一笔笔款项加起来，又要支付几千元，这让我十分光火。本来就是看中该公司报价比较实惠才选择了他们，现在刚做完了隐蔽工程就已追加了几千元，这样随意加价，等到装潢结束还要增加多少费用啊!

　　我与他们交涉无果，只能向浦东新区消保委求助，希望能够帮我协调解决。

　　记者连线

　　记者从浦东消保委了解到，根据王女士提供的联系方式，他们很快联系了施工方，但对方态度比较强硬，一再声称“增加项目的报价是合理的，都是实际需要使用的材料，并没有随意开价”。对于消保委提出“为何没有事先在装潢预算清单上注明收费项目”的质疑，经营者则避开主题拒绝回答。无奈，消保委只能建议王女士寻求其他解决途径。

　　“先以低价装修为诱饵吸引客户，然后在实际装修过程中巧立名目横生枝节，要求消费者增加款项的类似纠纷在装潢类投诉中屡见不鲜。”消保委的工作人员告诉记者，老房装修的客户一般都是中老年人群，他们要求价格实惠，简单装修，但对装修工程缺乏经验。于是有些不良装潢商家就用低价来吸引老人，在签订合同中故意漏掉一些必需的项目，比如敲墙、砌水泥、插座、电线等等。然后在装潢过程中，反复告诉业主“这个合同里没有”“那个是必须要装的，否则会如何如何”，逼得业主不得不增加上千元甚至上万元的装潢预算。“如果消费者向消保委投诉维权，对方就会拿出合同，这些项目确实没有列入合同，导致消费者维权困难。”

　　在此，消保委提醒广大消费者，在装潢过程中注意甄别，不要盲目相信所谓的低价。家庭装修应有造价预算的程序，材料费、施工费、管理费、利润等都应该明确，而没有信誉、无质量和服务保证的装修公司或施工队往往会采取“一口报价”或低于别人报价的做法承揽业务，在合同中故意漏掉一些重要的工程项目，然后再一步步加价。消费者应该特别警惕，谨防上当。

　　律师说法

　　现实中，王女士遇到的情况并非个案，装潢公司就是挖了“坑”，王女士不慎跳了进去，陷入了两难选择：要么一项项加钱继续装修，要么停止装修变成“烂尾工程”，前期付款打水漂。王女士该如何是好?我们请上海纵横律师事务所严佳斌律师为王女士支支招。

　　“在装修过程中出现增加项目，导致业主和施工方发生矛盾，这样的情况并不鲜见，业主如何能避免‘掉坑’呢?”严佳斌律师告诉记者，一种办法是要事先做好预防准备，在施工合同签订的过程中，要严格审核合同条款，比如在装修费用上，需要和施工方明确装修费用属于“闭口价”，施工方必须保证不会再有增加费用的项目;　同时还要确保合同中不会出现诸如“工程项目若有增加，双方可以自由协商并据实结算，实际装修款以实际发生为准”等之类对业主方不利的条款。这样，在事后的施工过程中，业主就可以避免屡屡和施工方“扯皮”的现象。

　　出现王女士这样的情况，在合同条款上没有慎重审核而导致“掉坑”了，如何来破解这一僵局呢?严律师认为，这需要业主有事后维权的耐心和决心。如果施工方增加的项目，在价格上明显不合理，同时又故意以停工相胁，业主可以明确告知施工方：准备采取诉讼方式，要求解除装修合同，同时对工程现状进行价格鉴定，以对施工方起到震慑作用，制约施工方无法获得额外利益，迫使其不再恶意加价。

　　法治报记者　王建慧